Введение в SaaS CRM для офлайн-школы

Обложка

Добро пожаловать в систему управления отношениями с клиентами (CRM) для офлайн-школы. Наша CRM разработана для оптимизации работы школы и улучшения взаимодействия с учащимися и их родителями.

Подробнее

Описание продукта

CRM для офлайн-школы автоматизирует управление клиентами, оплату абонементов и взаимодействие с родителями.

Назначение продукта

Оптимизация работы административного и преподавательского состава, улучшение взаимодействия с учениками и родителями, автоматизация рутинных задач.
Основные функции

Управление расписанием занятий, учёт посещаемости, ведение базы данных учеников и сотрудников, обработка платежей, организация коммуникаций, аналитика и отчётность.
Преимущества для администратора

Централизованное хранение данных, автоматизация рутинных операций, возможность быстро получать актуальную информацию, упрощение планирования и контроля.
Преимущества для преподавателя

Доступ к расписанию, материалам и обратной связи от учеников, возможность планирования уроков, обмен опытом с коллегами.

Роли пользователей

Владелец: управляет системой и финансами. Администратор: настраивает пользователей. Преподаватель: проводит занятия. Родитель: получает инфо о занятиях.

Владелец

Управляет общим функционированием системы, настраивает параметры и контролирует работу других пользователей.

Админ

Отвечает за настройку и обслуживание системы, управляет пользователями и их правами, обеспечивает техническую поддержку.

Преподаватель

Использует систему для управления расписанием, планирования уроков, отслеживания успеваемости учеников и взаимодействия с ними.

Проблемы и задачи

Владелец управляет финансами, администратор — пользователями, преподаватель — занятиями, родитель — информацией о занятиях и платежах.

Администратор

Управление расписанием занятий, контроль посещаемости, анализ эффективности работы сотрудников.
Преподаватель

Планирование уроков, отслеживание успеваемости учеников, доступ к учебным материалам.
Владелец

Мониторинг финансовых показателей, управление отчётами, анализ рынка и конкурентов.
Разработчик

Интеграция с другими системами, настройка отчётов, оптимизация производительности системы.

Глоссарий

Абонемент: подтверждение права на занятия. Занятие: мероприятие для учащихся. Клиент: лицо, взаимодействующее с системой. Группа: совокупность учащихся.

CRM (Customer Relationship Management)

Система управления взаимоотношениями с клиентами.
SaaS (Software as a Service)

Модель предоставления программного обеспечения, при которой доступ к приложению осуществляется через интернет.
Пользователь

Лицо, которое использует систему для выполнения определённых задач.
Контакт

Информация о клиенте или потенциальном клиенте.
Сделка

Взаимодействие с клиентом, которое может привести к продаже.
Роль

Набор прав и обязанностей, которые определяют, какие действия может выполнять пользователь.
Отчёт

Документ, который содержит информацию о работе системы.
Интеграция

Процесс объединения различных систем и приложений для обмена данными.

Сущности системы

Лид: потенциальный клиент. Клиент: оплаченный пользователь. Группа: учащиеся. Занятие: мероприятие для группы.

Лид

Потенциальный клиент, информация о котором была получена из внешних источников.
Клиент

Зарегистрированный пользователь, который пользуется услугами школы. Ключевые поля: имя, контактные данные, информация о занятиях.
Группа

Совокупность клиентов, объединённых по определённому признаку (например, класс, группа по интересам).

Сценарии использования

Администратор создает расписание, преподаватель ведет занятия, родитель получает информацию, владелец управляет системой.

Ведение расписания занятий

Администратор создаёт и редактирует расписание занятий, указывая время, место и участников.
Учёт посещаемости

Преподаватели отмечают посещаемость учеников на занятиях. Система сохраняет данные и позволяет анализировать статистику.
Управление финансами

Система позволяет вести учёт доходов и расходов, связанных с образовательными услугами.

Перейти
Взаимодействие с родителями

Преподаватели и администраторы могут отправлять уведомления родителям через систему. Родители могут задавать вопросы и получать ответы.

Перейти

Финансовая логика

Баланс: средства на счете. Долг: сумма к оплате. Списание: автоматическое снятие. Возврат: отмена средств. Запрет: ограничение доступа.

Баланс

Баланс отображает доступные средства пользователя.
Долг

Долг формируется при наличии непогашенных платежей. Система отслеживает и уведомляет о задолженностях.
Списания

Списания происходят автоматически по расписанию или вручную администратором. Включают оплату услуг, штрафы и другие платежи.
Возвраты

Возвраты осуществляются по запросу пользователя или администратора. Возвраты могут быть полными или частичными в зависимости от условий.

Риски и сигналы оттока

Метрики: отмены, неоплаченные абонементы. События: отсутствие активности, неоплаченные счета. Действия: уведомления о платеже, напоминания.

Основные риски

Низкий уровень удовлетворенности клиентов, неэффективное взаимодействие с клиентами, недостаточная персонализация общения.
Сигналы оттока

Редкие обращения клиентов, отсутствие обратной связи, жалобы на качество услуг, снижение активности в системе.
Метрики для мониторинга

Частота обращений, уровень удовлетворенности, активность в системе, количество жалоб, уровень оттока клиентов.
Действия администратора

Оперативное реагирование на сигналы оттока, улучшение качества обслуживания, персонализация общения, анализ данных и оптимизация процессов.

Дашборды

Владелец видит финансовую статистику и активность пользователей, а администратор — данные о пользователях и платежах.

Общая статистика

Количество учащихся, количество проведенных занятий, общая выручка и расходы.
Статистика по преподавателям

Количество проведенных занятий каждым преподавателем, их рейтинг, загруженность.
Финансовые показатели

Текущие финансовые показатели, включая доходы и расходы по каждому направлению, прогнозируемые платежи.

Частые вопросы

Дочерние страницы

Модуль 1 Финансы, Модуль 2 Абонементы, Модуль 3 Расписание занятий, Модуль 4 Взаимодействие с родителями.

Модуль 1 Финансы

Описание функционала и возможностей модуля для управления финансами школы.
Модуль 2 Абонементы

Описание функционала и возможностей модуля для управления абонементами клиентов.
Модуль 3 Ученики

Описание функционала и возможностей модуля для управления данными учеников, их расписанием и успеваемостью.

[год] [название компании]

Изображения: Unsplash [Rei Gunn, Fotos, Resume Genius, Annie Spratt, Rom T, Vitaly Gariev, Jakub Żerdzicki, Carlos Gil, Brett Jordan, Fajar Herlambang STUDIO, Dithira Hettiarachchi, Markus Spiske].

Перед использованием, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования Unsplash. Вы можете удалить этот блок.